Regulamentul privind reclamațiile

1. Introducere

1.1. Cine suntem și cum ne puteți contacta?

Suntem GIZMANIA s.r.o., CUI: 24208230, cu sediul la Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga, nr. de dosar C 188745 (denumiți în continuare „noi” sau „GIZMANIA”). În magazinul online https://www.gizmania.cz/ vă oferim produse (magazinul online este denumit în continuare și „magazin”). Dacă ne comandați produse din magazin, acționăm față de dumneavoastră în calitate de vânzător, iar dumneavoastră acționați în calitate de cumpărător.

Dacă doriți ajutor cu orice problemă, ne puteți contacta aici:

• Număr de telefon: [+420606078396]

• Adresa de e-mail: [info@gizmania.cz]

• Adresa de livrare: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Notă: Le solicităm clienților să nu utilizeze serviciul Zásilkovna.cz. Zásilkovna nu poate livra coletele la adresa menționată mai sus și, în schimb, le depozitează în cutii de ridicare din întreaga Pragă. După expirarea termenului de ridicare, coletele sunt returnate la adresa expeditorului.

1.2. Cine sunteți dumneavoastră?

Puteți fi persoane fizice sau persoane juridice. Consumatori sau antreprenori. În principal însă, comandați produse din magazinul nostru (denumiți în continuare „dumneavoastră”).

• Cine este consumatorul?

Orice persoană fizică ce încheie cu noi un contract de vânzare-cumpărare sau un alt contract în afara sferei activității sale antreprenoriale sau în afara exercitării independente a profesiei sale. Prezentul regulament privind reclamațiile protejează consumatorii în conformitate cu prevederile legale.

• Cine este antreprenorul?

O persoană fizică sau juridică ce încheie cu noi un contract de vânzare-cumpărare sau un alt contract, fără a acționa în calitate de consumator. Dacă încheiați un contract cu noi în calitate de antreprenor, nu vi se aplică dispozițiile prezentului regulament privind reclamațiile care, potrivit acestuia, sunt destinate consumatorilor.

1.3. Ce este prezentul regulament privind reclamațiile?

Prezentul regulament privind reclamațiile este un document juridic obligatoriu, care face parte integrantă din contractul încheiat între dumneavoastră și noi pe baza comenzii dumneavoastră din magazin și face parte integrantă din termenii și condițiile comerciale. Aceasta înseamnă că atât contractul, cât și termenii și condițiile comerciale sunt guvernate de acesta. În regulamentul privind reclamațiile veți afla cum puteți reclama produsele defecte și la ce aveți dreptul.

1.4. Putem conveni asupra altor condiții decât cele prevăzute în regulamentul privind reclamațiile?

Da, putem conveni și individual, într-un contract de vânzare-cumpărare separat sau într-un alt contract. Acordurile noastre individuale au prioritate față de prezentul regulament privind reclamațiile.

2. Ce este defectul?

2.1. Defectul este coșmarul nostru. Deși încercăm să vindem cele mai bune produse, uneori nu putem evita defectele. Ce se consideră defect al produsului este definit pentru cumpărătorul consumator la articolul 2.2 din regulamentul privind reclamațiile, iar pentru cumpărătorul antreprenor la articolul 2.3 din regulamentul privind reclamațiile. Livrarea unui alt produs este, de asemenea, considerată defect. Sunt considerate defecte și lipsurile documentelor necesare pentru utilizarea produsului.

2.2. Dacă încheiați contractul cu noi în calitate de consumatori, suntem responsabili ca produsele:

a) corespunde descrierii, tipului și cantității convenite, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici descrise în magazin sau convenite de comun acord;

b) este adecvat scopului pentru care îl solicitați și cu care am fost de acord;

c) este livrat împreună cu accesoriile convenite, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de utilizare și instrucțiunile de montare sau instalare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil;

d) este adecvat scopului în care sunt utilizate de obicei bunurile de acest tip, ținând seama și de drepturile terților, de dispozițiile legale, de standardele tehnice sau de codurile de conduită din domeniul respectiv, în lipsa standardelor tehnice;

e) corespunde, prin cantitate, calitate și alte caracteristici, inclusiv durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță, caracteristicilor obișnuite ale bunurilor de același tip, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, ținând seama și de declarațiile noastre publice sau de declarațiile făcute de persoane din același lanț contractual ca noi (de exemplu, producătorul), în special prin publicitate sau etichetare;

f) corespunde, prin calitate sau execuție, mostrei sau modelului pe care vi le-am furnizat înainte de încheierea contractului;

g) este montat sau instalat corect, dacă am convenit ca montarea sau instalarea bunului să fie efectuată de noi sau de o terță persoană aflată sub responsabilitatea noastră; de asemenea, răspundem pentru defectele bunului cauzate de montarea sau instalarea necorespunzătoare efectuată de dumneavoastră conform contractului, dacă defectul a apărut ca urmare a unei deficiențe a instrucțiunilor furnizate de noi împreună cu bunul.

2.3. Dacă încheiați contractul cu noi în calitate de profesioniști, răspundem pentru faptul că bunul:

a) îl livrăm în cantitatea, calitatea și execuția convenite; dacă nu au fost convenite calitatea și execuția, vă livrăm bunul cu o calitate și o execuție adecvate scopului evident din contract sau, în lipsa acestuia, scopului obișnuit;

b) corespunde, prin calitate sau execuție, mostrei sau modelului; dacă diferă calitatea sau execuția prevăzută în contract de mostră sau model, prevalează contractul; dacă în contract și în mostră calitatea sau execuția bunului sunt stabilite diferit, dar nu contradictoriu, bunul trebuie să corespundă atât contractului, cât și mostrei sau modelului.

3. În ce termen trebuie să reclamați bunul și la ce aveți dreptul?

3.1. Mai întâi, să vedem cum procedăm atunci când încheiați contractul în calitate de consumatori.

a) Răspundem exclusiv pentru defectele bunului pe care acesta le avea la momentul preluării, chiar dacă defectul se manifestă ulterior. Obligațiile noastre privind garanția pentru calitate nu sunt afectate prin aceasta, dacă v-am acordat această garanție suplimentar față de obligațiile legale.

b) Dacă, în termen de 2 ani de la preluare, se constată la bun un defect (în cazul vânzării bunurilor folosite, în termen de 1 an) care exista deja la momentul preluării, îl puteți reclama. Ideal, semnalați defectul fără întârziere nejustificată după constatarea acestuia; cel mai târziu, îl puteți semnala în termenul de prescripție de 3 ani de la momentul în care descoperiți defectul, dacă acesta s-a manifestat în termen de 2 ani de la preluarea bunului (respectiv în termen de 1 an în cazul bunurilor folosite). Ulterior, este posibil să nu dăm curs reclamației dumneavoastră.

c) Dacă reclamați defectul în mod justificat, termenul de 2 ani (respectiv 1 an pentru bunurile uzate) prevăzut la alineatul anterior nu curge pe perioada în care, în calitate de consumatori, nu puteți utiliza bunurile.

d) Dacă un defect al bunurilor se manifestă în termen de 1 an de la primirea acestora, se prezumă că bunurile erau defecte încă de la primire, cu excepția cazului în care natura bunurilor sau a defectului exclude acest lucru. Acest termen nu curge pe perioada în care nu puteți utiliza bunurile, în cazul în care ați reclamat defectul în mod justificat. Aceasta înseamnă că, atunci când reclamați bunurile în termen de 1 an de la primire, nu trebuie să dovediți că acestea erau defecte încă de la primire. Dacă defectul bunurilor se manifestă după 1 an de la primire, trebuie, dimpotrivă, să ne dovediți că bunurile erau defecte la momentul primirii. În caz contrar, nu suntem obligați să vă admitem reclamația.

e) La ce aveți dreptul, în calitate de consumatori, atunci când reclamați un defect? 

• • În primul rând, în calitate de consumatori, aveți dreptul la repararea gratuită a bunurilor sau la livrarea unor bunuri noi, fără defecte, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care metoda aleasă de remediere a defectului este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, presupune costuri disproporționate. Dacă metoda de remediere a defectului aleasă de dumneavoastră ar fi imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de cealaltă metodă (în special având în vedere importanța defectului, valoarea pe care bunurile ar avea-o fără defect și posibilitatea ca defectul să fie remediat prin cealaltă metodă fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră), putem remedia defectul prin cealaltă metodă. În calitate de vânzător, putem refuza remedierea defectului dacă aceasta este imposibilă sau presupune costuri disproporționate, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care bunurile ar avea-o fără defect. 

• • Dacă (i) refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem într-un termen rezonabil de la notificarea acestuia, fără a vă cauza inconveniente semnificative având în vedere natura bunurilor și scopul pentru care le-ați cumpărat, sau dacă (ii) din circumstanțe rezultă în mod clar că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, sau dacă (iii) defectul se manifestă în mod repetat, sau dacă (iv) defectul constituie o încălcare substanțială a contractului, puteți solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau puteți rezilia contractul. Reducerea corespunzătoare se stabilește ca diferența dintre valoarea bunurilor fără defect și valoarea bunurilor defecte pe care vi le-am furnizat. Nu puteți rezilia contractul dacă defectul bunurilor este doar nesemnificativ; se prezumă că defectul nu este nesemnificativ. Dacă reziliați contractul, vă vom restitui prețul de cumpărare fără întârzieri nejustificate după ce primim bunurile sau după ce ne dovediți că le-ați expediat.

f) Până când nu ne îndeplinim obligațiile privind executarea defectuoasă, nu trebuie să ne plătiți prețul bunurilor neachitat până în acel moment sau o parte din acesta.

3.2. Acum să vedem cum procedăm atunci când încheiați contractul în calitate de antreprenori (de exemplu, deoarece comandați bunuri pentru activitatea dumneavoastră).

a) Puteți reclama doar defectele bunurilor care existau deja la momentul transferului riscului de deteriorare asupra dumneavoastră, în calitate de cumpărători, chiar dacă acestea se manifestă abia ulterior. Acest lucru nu aduce atingere obligațiilor noastre privind garanția pentru calitate, dacă v-am oferit o astfel de garanție suplimentar față de obligațiile legale.

b) Aveți obligația, în măsura posibilului, să verificați bunurile cât mai curând după transferul riscului de deteriorare a bunului și să vă convingeți de caracteristicile și cantitatea acestora. Aceasta înseamnă că, la preluarea personală de la noi, aveți obligația să verificați bunurile preluate, integralitatea acestora și integritatea ambalajelor, iar la preluarea bunurilor de la transportator, să verificați corespunzător și cu atenție starea expediției. În cazul constatării oricăror defecte sau lipsuri, aveți obligația să le comunicați imediat persoanei autorizate (angajatului sau transportatorului) și aveți dreptul să refuzați preluarea unor astfel de bunuri. Dacă preluați bunurile deteriorate în acest mod, este necesar să descrieți imediat deteriorarea în procesul-verbal de predare sau într-un document similar și să ne informați cu privire la aceasta. Încălcarea acestei obligații duce la stingerea drepturilor dumneavoastră rezultate din executarea cu defecte.

c) Trebuie să invocați defectele evidente ale bunurilor fără întârziere nejustificată după ce le-ați fi putut constata în urma unei verificări la timp și cu suficientă diligență. În caz contrar, veți pierde posibilitatea de a vă exercita în mod eficient, în cadrul unei proceduri judiciare, drepturile rezultate din executarea cu defecte.

d) Trebuie să reclamați defectele ascunse fără întârziere nejustificată după ce le-ați constatat sau ar fi trebuit să le constatați cu suficientă diligență, cel târziu în termen de doi ani de la preluarea bunurilor. În caz contrar, la fel ca în alineatul precedent, veți pierde posibilitatea de a vă exercita în mod eficient, în cadrul unei proceduri judiciare, dreptul pentru defectele ascunse.

e) La ce aveți dreptul în calitate de antreprenori atunci când depuneți o reclamație?

• • Dacă executarea cu defecte reprezintă o încălcare esențială a contractului, aveți dreptul la: (i) remedierea defectului prin livrarea unui bun nou, fără defecte, sau prin livrarea bunului lipsă, (ii) remedierea defectului prin repararea bunului, (iii) o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau (iv) rezoluțiunea contractului.

  • Un defect reprezintă o încălcare esențială a contractului dacă, încă la încheierea contractului, știam sau trebuia să știm că nu ați fi încheiat contractul dacă ați fi prevăzut această încălcare.

  • Dacă nu notificați defectul bunurilor la timp, chiar și în cazul unei executări cu defecte care reprezintă o încălcare esențială a contractului, aveți doar aceleași drepturi ca în cazul unei executări cu defecte care reprezintă o încălcare neesențială a contractului.

  • Dacă executarea cu defecte reprezintă o încălcare neesențială a contractului, aveți dreptul: (i) să solicitați remedierea defectului sau (ii) să solicitați o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare.

  • Dacă nu remediem defectul bunurilor la timp sau refuzăm să remediem defectul bunurilor, puteți solicita: (i) o reducere a prețului de cumpărare sau (ii) puteți rezoluționa contractul. Opțiunea făcută nu poate fi modificată fără acordul nostru.

f) Un defect reprezintă o încălcare esențială a contractului dacă, încă la încheierea contractului, știam sau trebuia să știm că nu ați fi încheiat contractul dacă ați fi prevăzut această încălcare. În celelalte cazuri, se consideră că încălcarea nu este esențială.

g) Dacă executarea cu defecte reprezintă o încălcare esențială a contractului, aveți dreptul la remedierea defectului prin livrarea unor bunuri noi, fără defecte, sau prin livrarea bunurilor lipsă, la remedierea defectului prin repararea bunurilor, la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau la rezoluțiunea contractului.

h) Dacă executarea cu defecte reprezintă o încălcare neesențială a contractului, aveți dreptul la remedierea defectului sau la o reducere rezonabilă a prețului.

i) Depunerea unei reclamații nu vă exonerează de obligația de a plăti prețul bunurilor. Dispoziția § 2108 din Codul civil (Legea nr. 89/2012 Culegere de legi) nu se aplică.

3.3. În cele din urmă, să vedem ce se aplică tuturor clienților:

a) Perioada stabilită pentru sesizarea unui defect nu trebuie confundată cu durata de viață a produsului, adică perioada în care produsul își păstrează, în condiții de utilizare obișnuită, funcțiile și performanța solicitate, având în vedere natura produsului respectiv și eventuala întreținere rezonabilă necesară. Clientul ia la cunoștință că durata de viață a produselor destinate sporturilor extreme poate să nu corespundă perioadei stabilite pentru sesizarea unui defect, deoarece astfel de produse pot fi mai supuse uzurii, care poate fi considerată uzură cauzată de utilizarea obișnuită. Uzura bunului cauzată de utilizarea sa normală nu constituie un defect. Reclamația privind uzura normală poate fi respinsă în special deoarece, în sensul propriu al cuvântului, nu este vorba deloc despre un defect al bunului.

b) Va trebui să suportați mai întâi costurile reclamației. Noi vi le vom rambursa însă dacă constatăm că vina ne aparține. Nu deținem o mină de aur, așa că vom rambursa doar costurile suportate în mod justificat și recunoscute pentru reclamație. Prin urmare, nu uitați să solicitați rambursarea lor cât mai curând posibil.

c) Puteți remedia singuri defectul produsului sau îl puteți încredința altcuiva spre remediere numai dacă am convenit acest lucru. În caz contrar, nu suntem obligați să vă rambursăm costurile suportate. Prin remedierea defectului, pierdem posibilitatea de a verifica noi înșine dacă produsul avea într-adevăr un defect și, prin urmare, dacă reclamația este justificată.

d) Dacă întâmpinați probleme cu modul în care soluționăm reclamația, ne-am bucura să le discutați mai întâi cu noi. Este suficient să ne contactați prin orice mijloc. Dacă sunteți consumatori și doriți să soluționați eventualele litigii pe cale extrajudiciară, vă puteți adresa unei entități de soluționare extrajudiciară a litigiilor. De exemplu, Inspectoratului Comercial Ceh, la adresa www.coi.cz/informace-o-adr. Sau, în calitate de consumatori, puteți soluționa litigiul online prin intermediul platformei ODR a Uniunii Europene, la adresa www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) Și, desigur, aveți și dreptul de a vă adresa instanței. De exemplu, dacă nu sunteți mulțumiți de modul în care am soluționat sau chiar nu am soluționat reclamația.

4. Ce trebuie să faceți dacă descoperiți un defect la produs?

4.1. Pentru a putea soluționa reclamația, vom avea nevoie de cooperarea dumneavoastră. Nu degeaba se spune că împreună lucrurile merg mai ușor. Contactați-ne și descrieți-ne:

a) care este defectul produsului, respectiv cum se manifestă (puteți descrie defectul și completând formularul disponibil aici);

b) dacă doriți repararea defectului, înlocuirea produsului cu unul nou, rezilierea contractului sau o reducere proporțională a prețului;

c) cum vă numiți și care este adresa dumneavoastră sau, după caz, care este denumirea, codul unic de identificare și sediul dumneavoastră (ideal, adăugați și numărul de telefon și adresa de e-mail, pentru a vă putea contacta mai rapid);

d) o copie a documentului care atestă achiziționarea produsului (factură, confirmarea plății sau alt document) sau numărul acestui document, pe care vi l-am comunicat la încheierea contractului, ori demonstrați într-un alt mod credibil că și când a fost achiziționat produsul.

Ne puteți contacta prin toate mijloacele disponibile. Dacă locuiți în Praga sau în apropiere, ne puteți vizita, de exemplu, la adresa noastră de livrare [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. În celelalte cazuri, ne puteți trimite, de exemplu, un e-mail la adresa [info@gizmania.cz], iar ulterior ne puteți expedia produsul conform art. 4.2. din regulamentul privind reclamațiile. Desigur, depinde de dumneavoastră ce metodă preferați. Puteți notifica (invoca) defectul prin orice mijloc care poate fi dovedit. Totuși, ar trebui să aveți în vedere că trebuie să alegeți o modalitate de depunere a reclamației cât mai eficientă, deoarece avem obligația de a vă rambursa doar costurile suportate în mod justificat pentru reclamația admisă.

4.2. De asemenea, va trebui să ne livrați produsul defect, curățat de toate impuritățile, împreună cu notificarea defectului conform art. 4.1. din regulamentul privind reclamațiile sau fără întârziere nejustificată după această notificare. Nu este necesar să expediați produsul complet, ci doar componenta defectă, cu excepția cazului în care convenim altfel în mod individual sau vă solicităm acest lucru.

4.3. Dacă sunteți consumator, vom prelua produsul pe cheltuiala noastră pentru remedierea defectului. Dacă este necesară demontarea unui bun a cărui montare a fost efectuată în conformitate cu natura și scopul bunului înainte de apariția defectului, vom demonta bunul defect și vom monta bunul reparat sau nou ori vom suporta costurile aferente.

4.4. De îndată ce primim reclamația de la dumneavoastră, echipa noastră de intervenție va intra în acțiune pentru a rezolva totul cât mai rapid.

5. În ce termen vom soluționa reclamația?

5.1. Dacă sunteți consumator, vă garantăm că vom soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la depunerea acesteia. Depunerea reclamației înseamnă momentul în care primim de la dumneavoastră toate datele menționate la art. 4.1. din regulamentul privind reclamațiile, împreună cu produsul defect conform art. 4.2. din regulamentul privind reclamațiile, cu excepția cazului în care reclamația poate fi soluționată și fără acestea. În acest termen vă vom informa și cu privire la soluționarea reclamației. După expirarea fără rezultat a termenului, puteți să vă retrageți din contract sau să solicitați o reducere corespunzătoare. Dacă nu sunteți consumator, vom încerca să soluționăm totul în aceleași termene, însă nu garantăm termenul maxim.

5.2. Mai întâi, în calitate de consumator, vă vom confirma când ați depus reclamația, care este obiectul acesteia, ce modalitate de soluționare a reclamației solicitați și ce date de contact ne-ați comunicat pentru a vă informa cu privire la soluționarea reclamației. După finalizarea tuturor demersurilor, vă vom transmite în scris data și modalitatea de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și a duratei acesteia. Dacă nu vom putea admite reclamația, nu vă vom ascunde motivele. Dimpotrivă, vă vom explica totul cât mai exact posibil. În cazul altor contracte decât cele încheiate cu consumatorii, nu avem obligația de a evidenția procedura de soluționare a reclamațiilor atât de detaliat. Dacă însă doriți acest lucru, cu siguranță ne vom înțelege.

5.3. Dacă nu reușim să soluționăm reclamația la timp, vă vom contacta. Desigur, doar dacă avem numărul dumneavoastră de telefon sau adresa de e-mail. Va depinde doar de dumneavoastră dacă ne veți salva și veți aproba prelungirea termenului.

5.4. Dacă ne trimiteți bunul prin poștă, acesta vă va fi returnat automat la adresa dumneavoastră după soluționarea reclamației.

5.5. Dacă nu ridicați bunul într-un termen rezonabil după ce v-am informat că îl puteți ridica după reparare, vom avea dreptul la o taxă de depozitare în cuantumul obișnuit.

6. Garanția de calitate

6.1. Dacă vă oferim o garanție de calitate și sunteți consumatori, domeniul de aplicare, condițiile și modalitățile de exercitare a drepturilor în cazul executării necorespunzătoare vor fi reglementate cu prioritate de informațiile indicate în certificatul de garanție pe care avem obligația să îl emitem. Pentru informațiile care nu sunt indicate în certificatul de garanție și, prin urmare, pentru defectele care nu sunt acoperite de garanție, se aplică în mod corespunzător prezentul regulament privind reclamațiile și actele normative în vigoare și aplicabile. Dreptul consumatorului la remediere gratuită, prevăzut de Codul civil, nu este afectat de garanția de calitate.

7. Pentru ce defecte nu suntem responsabili?

7.1. Deși vom încerca întotdeauna să vă venim în întâmpinare, în unele cazuri nu este corect să remediem defecte pentru care nu suntem responsabili. Reclamația poate fi respinsă în special deoarece, în sensul propriu al cuvântului, nu este vorba deloc despre un defect al bunului. Prin urmare, nu răspundem în special pentru defectele bunurilor dacă:

a) ați cauzat defectul dumneavoastră sau orice persoană căreia i-ați permis să utilizeze bunul (de exemplu, prin faptul că, în timpul utilizării bunului, nu ați respectat instrucțiunile disponibile, printre altele, în magazin, în fila Scootpedia, iar ca urmare a acestui fapt a apărut defectul) și/sau

b) este vorba despre uzura bunurilor cauzată de utilizarea lor obișnuită sau, în cazul bunurilor second-hand, despre o uzură corespunzătoare gradului de utilizare anterior; printr-o astfel de uzură obișnuită puteți înțelege, de exemplu, situația în care bunul poate fi folosit în scopul pentru care a fost destinat, însă, ca urmare a utilizării sale, aspectul acestuia s-a modificat sau eficiența sa s-a redus ușor.

8. Sfârșit bun, toate bune

8.1. Raporturile juridice care iau naștere între noi și dumneavoastră în temeiul unui contract de vânzare sau al unui alt contract sunt guvernate de dreptul Republicii Cehe, cu excluderea normelor dreptului internațional privat. Excludem în mod expres aplicarea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Această alegere a legii aplicabile nu aduce atingere drepturilor dumneavoastră în calitate de consumatori, care pot decurge din sistemul juridic ce s-ar aplica în mod normal raportului nostru juridic.

8.2. Orice litigii care decurg din contract vor fi soluționate de instanțele din Republica Cehă competente în funcție de sediul nostru. Această alegere a instanței competente nu se aplică consumatorilor.

8.3. În cazul în care o prevedere a prezentului regulament privind reclamațiile este nulă, inaplicabilă sau devine astfel, în locul prevederii nule se va aplica o prevedere al cărei sens se apropie cel mai mult de prevederea nulă sau inaplicabilă. Nulitatea sau inaplicabilitatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

8.4. În calitate de vânzător, nu suntem obligați să respectăm niciun cod de conduită în sensul § 1820 alin. 1 lit. n) din Codul civil.

8.5. Da, iar acum am ajuns la final. Prezentul regulament privind reclamațiile se aplică tuturor contractelor pe care le încheiem cu clienții începând cu data de 06.01.2023.